Servicios/Desarrollo de Software a la Medida
Un sistema de tickets centraliza cada solicitud de soporte que te llega por WhatsApp, correo o formulario web, la organiza en colas por área o prioridad y evita que algo se pierda entre chats sueltos y bandejas compartidas. En AISDC desarrollamos ese sistema a la medida de tu operación: tú defines las colas, los niveles de SLA por tipo de ticket y las reglas de escalamiento cuando un caso se atrasa. Usamos inteligencia artificial para clasificar y priorizar automáticamente cada ticket entrante, así tu equipo dedica el tiempo a resolver, no a etiquetar a mano. El resultado es una mesa de ayuda que refleja cómo trabaja realmente tu empresa, con reportes de tiempos de respuesta y cumplimiento de SLA listos cada semana.
Revisamos por dónde te llegan hoy las solicitudes de soporte, cómo las priorizas y qué tiempos de respuesta necesitas cumplir por tipo de cliente o de caso.
Definimos las colas por área, los niveles de SLA, las reglas de escalamiento automático y los criterios que usará la IA para clasificar cada ticket entrante.
Construimos el sistema y lo conectamos con WhatsApp Business, tu correo corporativo, tu portal web y, si aplica, tu CRM o tus herramientas internas de comunicación.
Capacitamos a tu equipo, migramos tus tickets abiertos y acompañamos el arranque. Después seguimos disponibles para ajustes, nuevas reglas y soporte técnico.
Recibe y responde solicitudes de WhatsApp, correo y formulario web desde una sola bandeja, sin saltar entre aplicaciones ni perder el hilo de una conversación.
Cada ticket se enruta a la cola correspondiente —soporte técnico, facturación, ventas— según reglas que tú defines, para que el agente correcto lo reciba de inmediato.
La inteligencia artificial lee cada solicitud entrante, la clasifica por tipo y urgencia, y sugiere la cola y prioridad correctas antes de que un agente la revise.
Configura el tiempo máximo de primera respuesta y resolución por tipo de ticket. El sistema avisa a tiempo cuando un caso está por incumplir el SLA acordado.
Guarda soluciones a problemas frecuentes y deja que el sistema sugiera respuestas a tus agentes según el contenido del ticket, para resolver más rápido sin perder consistencia.
Consulta tiempos de primera respuesta, tiempos de resolución, cumplimiento de SLA y carga por agente o por cola, sin armar reportes a mano cada mes.
Equipos que atienden incidencias de sistemas, accesos o equipo dentro de la empresa necesitan colas por prioridad y trazabilidad de cada caso hasta su cierre.
Empresas que dan soporte a usuarios de una plataforma o servicio necesitan SLA claros por plan de cliente y visibilidad de qué tickets llevan más tiempo abiertos.
Tiendas en línea que reciben dudas de pedidos, cambios y devoluciones por WhatsApp y correo necesitan una sola bandeja con el historial completo de cada comprador.
Negocios con múltiples ubicaciones necesitan que cada sucursal gestione sus propios tickets mientras dirección tiene visibilidad centralizada del cumplimiento de SLA.
Departamentos de recursos humanos que reciben solicitudes de vacaciones, constancias o dudas administrativas pueden usar el mismo sistema de colas y SLA para su propio flujo.
Es un sistema que centraliza cada solicitud de soporte —por WhatsApp, correo o portal— en un solo lugar, la organiza en colas y da seguimiento a su estatus hasta que se resuelve. Reemplaza los correos sueltos, los chats de WhatsApp sin registro y las hojas de cálculo que se usan para "llevar el control" de pendientes.
La IA lee el contenido de cada solicitud entrante y la clasifica por tipo de problema y nivel de urgencia, sugiriendo la cola y la prioridad correctas antes de que un agente la abra. Esto reduce el tiempo que tu equipo pierde etiquetando tickets a mano y evita que casos urgentes se queden al final de la fila.
Sí. Integramos el sistema con WhatsApp Business API para que los mensajes de tus clientes se conviertan automáticamente en tickets, con el historial completo de la conversación ligado a cada caso, sin que tu equipo tenga que copiar y pegar nada manualmente.
Sí. Defines el tiempo máximo de primera respuesta y de resolución por tipo de ticket, y el sistema envía alertas a agentes y supervisores cuando un caso está por vencer o ya lo hizo. Los reportes de cumplimiento de SLA quedan disponibles por agente, cola o periodo.
Depende de tu operación. Si tus colas, reglas de escalamiento o integraciones son específicas de tu negocio, o el costo por agente de las plataformas comerciales crece demasiado con tu equipo, un desarrollo a la medida te da más control a largo plazo. Si tu flujo de soporte es estándar y estás empezando, una herramienta comercial puede ser suficiente por ahora. En AISDC te ayudamos a evaluar cuál escenario aplica antes de proponer cualquier desarrollo.
Cuéntanos cómo opera tu inmobiliaria y te proponemos un sistema diseñado para tu proceso.
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